Der berühmte Unternehmer und Philosoph Kazuo Inamori sagte einmal in seinem Buch „Die Kunst des Lebens“, dass „Altruismus der Ursprung des Geschäfts ist“ und „ein wahrer Geschäftsmann eine Win-Win-Situation anstreben sollte“. LVGE setzt dieses Credo um, denkt über die Meinung der Kunden nach und stellt die Lösung der Kundenprobleme in den Vordergrund.
Vor einigen Tagen erhielt unser Vertriebsteam eine Anfrage zu Vakuumpumpen-Einlassfiltern. Der Kunde bemängelte, dass die Filterleistung des zuvor gekauften Einlassfilters unzureichend sei. Er stieß auf uns, als er nach anderen Anbietern suchte. Er sah sich unsere Produkte und Qualifikationen an und fand uns großartig. Anschließend wollte er einenEinlassfiltervon uns. Unsere Vertriebsmitarbeiter empfahlen auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen geeignete Produkte. Am Ende schickte uns der Kunde jedoch ein Foto der Baustelle als Referenz und wir stellten fest, dass er den Filter falsch installiert hatte.
Einige Kunden, die mit Filtern nicht vertraut sind und nicht direkt in der Vakuumindustrie tätig sind, verwechseln oft den Einlass und den AuslassAnschlüsse. Wie auf dem Bild zu sehen, hatte dieser Kunde die beiden vertauscht. Deshalb beschriften wir nun einige Filter oder vermerken sie in den Zeichnungen, um Verwechslungen zu vermeiden. Zurück zum Fall: Die falsche Installation war der Grund, warum der Filter nicht richtig funktionierte, aber der Kunde bemerkte es nicht. Solange wir ihn nicht darauf hinweisen, können wir eine Bestellung abschließen; wenn wir es dem Kunden sagen, ist unsere Zeit verschwendet. Tatsächlich sagten wir dem Kunden ohne viel Nachdenken die Wahrheit und schlugen ihm vor, den Filter richtig zu installieren und zu testen. Nachdem der Filter richtig installiert war, begann er normal zu filtern. Der Kunde war uns sehr dankbar. Wir halfen ihm nicht nur, das Problem zu lösen, sondern sparten ihm auch eine Summe Geld.
Später lobte der Geschäftsführer diese Angelegenheit bei der Versammlung. Er sagte, dies sei ein Ausdruck unseres Altruismus. Obwohl wir einen Auftrag verloren hätten, hätten wir Vertrauen gewonnen. „Ein Gentleman verdient sein Geld auf die richtige Art und Weise.“Wehaben es nicht verheimlicht und dann die Gelegenheit genutzt, unsereFilter; es ist richtig. Unternehmen, die erfolgreich und erfolgreich sind, haben oft ein altruistisches Herz und streben nach Win-Win-Ergebnissen. Unternehmen, die nur auf vorübergehende kleine Gewinne aus sind und alle Ressourcen für den Profit ausschöpfen, sind auf lange Sicht zum Scheitern verurteilt.
Veröffentlichungszeit: 15. März 2025
