Известный предприниматель и философ г-н Кадзуо Инамори однажды сказал в своей книге «Искусство жизни», что «альтруизм — источник бизнеса» и что «настоящий бизнесмен должен стремиться к обоюдной выгоде». LVGE воплощает это кредо в жизнь, прислушиваясь к мнению клиентов и ставя решение их проблем на первое место.
Несколько дней назад наш отдел продаж получил запрос на входные фильтры для вакуумных насосов. Клиент сообщил, что эффективность фильтрации ранее приобретенного им входного фильтра была низкой. Он нашёл нас, когда искал других поставщиков. Он ознакомился с нашей продукцией и квалификацией и счёл нас отличными. Затем он захотел заказать...входной фильтрот нас. Наши специалисты по продажам порекомендовали подходящие продукты на основе предоставленной клиентом информации. Но в итоге клиент прислал нам фотографию объекта для справки, и мы обнаружили, что он неправильно установил фильтр.
Некоторые клиенты, не знакомые с фильтрами и не имеющие прямого отношения к пылесосной отрасли, часто путают входное и выходное отверстия.Как показано на рисунке, у этого клиента они перепутаны местами. Поэтому теперь мы маркируем некоторые фильтры или указываем их на чертежах, чтобы избежать путаницы. Возвращаясь к нашему случаю, неправильная установка стала причиной неправильной работы фильтра, но клиент этого не заметил. Пока мы не укажем на это, мы можем закрыть заказ; если же мы скажем клиенту, то время будет потрачено зря. На самом деле, мы, не задумываясь, сказали клиенту правду и предложили ему правильно установить фильтр и протестировать его. После того, как фильтр был правильно установлен, он начал нормально фильтровать. Клиент был нам очень благодарен. Мы не только помогли ему решить проблему, но и сэкономили ему деньги.
Позже, на собрании, генеральный директор похвалил этот факт. Он сказал, что это проявление нашего альтруизма. Хотя мы и потеряли заказ, мы обрели доверие. «Джентльмен зарабатывает деньги честным путём».Weне решили скрыть это, а затем воспользоваться возможностью продать нашефильтры; это верно. В бизнесе компании, которые добиваются больших успехов и стабильны, часто руководствуются альтруистическими принципами и стремятся к взаимовыгодным результатам. Компании, жадные до временной, незначительной прибыли и истощающие все ресурсы ради прибыли, в долгосрочной перспективе обречены на провал.
Время публикации: 15 марта 2025 г.
