นักธุรกิจและนักปรัชญาชื่อดัง คุณคาซูโอะ อินาโมริ เคยกล่าวไว้ในหนังสือเรื่อง "The Art of Life" ว่า "การเสียสละเป็นจุดเริ่มต้นของธุรกิจ" และ "นักธุรกิจที่แท้จริงควรแสวงหาผลประโยชน์ร่วมกัน" LVGE ได้นำหลักการนี้มาใช้ โดยคำนึงถึงความคิดของลูกค้า และให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาของลูกค้าเป็นอันดับแรก
เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา พนักงานขายของเราได้รับคำถามเกี่ยวกับตัวกรองทางเข้าปั๊มสุญญากาศ ลูกค้าบอกว่าประสิทธิภาพการกรองของตัวกรองทางเข้าที่เขาซื้อไว้ก่อนหน้านี้ไม่ดี และเขาพบเราเมื่อค้นหาซัพพลายเออร์รายอื่น เขาดูผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติของเราและคิดว่าเรายอดเยี่ยม จากนั้นเขาต้องการสั่งซื้อตัวกรองทางเข้าจากเรา พนักงานขายของเราแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมตามข้อมูลที่ลูกค้าให้มา แต่สุดท้ายลูกค้าส่งรูปถ่ายสถานที่มาให้เราเพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิง และเราพบว่าเขาติดตั้งตัวกรองผิด
ลูกค้าบางคนที่ไม่คุ้นเคยกับตัวกรองและไม่ได้เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเครื่องดูดฝุ่นโดยตรงมักจะสับสนระหว่างทางเข้าและทางออกพอร์ตต่างๆ ตามที่แสดงในภาพ ลูกค้ารายนี้ได้รับทั้งสองพอร์ตที่กลับกัน ดังนั้นตอนนี้เราจึงติดฉลากตัวกรองบางตัวหรือระบุในภาพวาดเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน กลับมาที่กรณี การติดตั้งที่ไม่ถูกต้องเป็นสาเหตุที่ทำให้ตัวกรองไม่ทำงานอย่างถูกต้อง แต่ลูกค้าไม่ได้ตระหนักถึงสิ่งนี้ ตราบใดที่เราไม่ชี้ให้เห็น เราก็สามารถปิดการสั่งซื้อได้ หากเราบอกลูกค้า เวลาที่เราใช้ไปจะเสียไปโดยเปล่าประโยชน์ จริงๆ แล้ว เราบอกความจริงกับลูกค้าโดยไม่คิดมาก และแนะนำให้เขาติดตั้งตัวกรองอย่างถูกต้องและทดสอบ หลังจากติดตั้งตัวกรองอย่างถูกต้องแล้ว ตัวกรองก็เริ่มกรองได้ตามปกติ ลูกค้ารู้สึกขอบคุณเรามาก เราไม่เพียงแต่ช่วยเขาแก้ปัญหาเท่านั้น แต่เรายังประหยัดเงินให้เขาได้อีกด้วย
ต่อมาผู้จัดการทั่วไปได้กล่าวชื่นชมเรื่องนี้ในที่ประชุม ผู้จัดการทั่วไปกล่าวว่านี่เป็นการแสดงออกถึงความมีน้ำใจของเรา ถึงแม้ว่าเราจะสูญเสียคำสั่งซื้อไป แต่เราก็ได้ความไว้วางใจกลับมา “สุภาพบุรุษหาเงินด้วยวิธีที่ถูกต้อง”Weไม่ได้เลือกที่จะปกปิดแล้วใช้โอกาสนี้ขายของเราตัวกรอง; ถูกต้องแล้ว ในการดำเนินธุรกิจ บริษัทที่มุ่งมั่นและมั่นคงมักมีจิตใจที่เสียสละและมุ่งหวังผลลัพธ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ประโยชน์ บริษัทที่โลภมากกับกำไรเล็กๆ น้อยๆ ชั่วคราวและใช้ทรัพยากรทั้งหมดเพื่อแสวงหากำไร จะต้องล้มเหลวในระยะยาว
เวลาโพสต์ : 15 มี.ค. 2568
