คุณคาซูโอะ อินาโมริ ผู้ประกอบการและนักปรัชญาชื่อดัง เคยกล่าวไว้ในหนังสือ "The Art of Life" ว่า "การเสียสละคือต้นกำเนิดของธุรกิจ" และ "นักธุรกิจที่แท้จริงควรแสวงหาผลประโยชน์ร่วมกันทั้งสองฝ่าย" LVGE ได้นำหลักคำสอนนี้มาใช้ โดยคำนึงถึงความคิดเห็นของลูกค้า และให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาของลูกค้าเป็นอันดับแรก
ไม่กี่วันที่ผ่านมา พนักงานขายของเราได้รับคำถามเกี่ยวกับตัวกรองทางเข้าปั๊มสุญญากาศ ลูกค้าแจ้งว่าประสิทธิภาพการกรองของตัวกรองทางเข้าที่เขาซื้อก่อนหน้านี้ไม่ดีนัก และเขาพบเราเมื่อค้นหาซัพพลายเออร์รายอื่น เขาดูผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติของเราแล้วคิดว่าเรายอดเยี่ยม จากนั้นเขาก็ต้องการสั่งซื้อตัวกรองทางเข้าจากเรา พนักงานขายของเราแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมตามข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ แต่สุดท้ายลูกค้าส่งรูปถ่ายสถานที่มาให้เราเพื่อใช้อ้างอิง และเราพบว่าเขาติดตั้งตัวกรองผิด
ลูกค้าบางรายที่ไม่คุ้นเคยกับตัวกรองและไม่ได้เกี่ยวข้องโดยตรงกับอุตสาหกรรมเครื่องดูดฝุ่นมักจะสับสนระหว่างทางเข้าและทางออกพอร์ตต่างๆ ดังที่แสดงในภาพ ลูกค้าท่านนี้ได้รับพอร์ตทั้งสองแบบสลับกัน ดังนั้นตอนนี้เราจึงติดฉลากตัวกรองบางตัวหรือระบุไว้ในภาพวาดเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสน กลับมาที่กรณี การติดตั้งที่ไม่ถูกต้องเป็นสาเหตุที่ทำให้ตัวกรองทำงานไม่ถูกต้อง แต่ลูกค้าไม่ได้ตระหนักถึงปัญหานี้ ตราบใดที่เราไม่ชี้แจง เราก็สามารถปิดคำสั่งซื้อได้ หากเราแจ้งลูกค้า เวลาที่เสียไปก็จะสูญเปล่าไป อันที่จริง เราบอกความจริงกับลูกค้าโดยไม่คิดมาก และแนะนำให้เขาติดตั้งตัวกรองอย่างถูกต้องและทดสอบ หลังจากติดตั้งตัวกรองอย่างถูกต้อง ตัวกรองก็เริ่มกรองได้ตามปกติ ลูกค้ารู้สึกขอบคุณเรามาก เราไม่เพียงแต่ช่วยเขาแก้ปัญหาเท่านั้น แต่ยังช่วยเขาประหยัดเงินได้อีกด้วย
ต่อมา ผู้จัดการทั่วไปได้กล่าวชื่นชมเรื่องนี้ในการประชุม ผู้จัดการทั่วไปกล่าวว่านี่เป็นการแสดงออกถึงความเสียสละของเรา แม้ว่าเราจะสูญเสียคำสั่งซื้อไป แต่เรากลับได้รับความไว้วางใจ “สุภาพบุรุษหาเงินด้วยวิธีที่ถูกต้อง”Weไม่ได้เลือกที่จะปิดบังแล้วฉวยโอกาสขายของเราตัวกรองถูกต้องแล้ว ในการดำเนินธุรกิจ บริษัทที่มุ่งมั่นและมั่นคงมักมีจิตใจเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่และมุ่งหวังผลลัพธ์ที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์ บริษัทที่โลภมากเพียงชั่วคราวและทุ่มทรัพยากรทั้งหมดเพื่อแสวงหาผลกำไร ย่อมต้องล้มเหลวในระยะยาว
เวลาโพสต์: 15 มี.ค. 2568
