Słynny przedsiębiorca i filozof, Kazuo Inamori, powiedział kiedyś w swojej książce „Sztuka życia”, że „altruizm jest źródłem biznesu” i „prawdziwy biznesmen powinien dążyć do sytuacji, w której wszyscy wygrywają”. LVGE wciela to motto w życie, myśląc o tym, co myślą klienci i stawiając na pierwszym miejscu rozwiązywanie ich problemów.
Kilka dni temu nasz dział sprzedaży otrzymał zapytanie o filtry wlotowe do pomp próżniowych. Klient stwierdził, że skuteczność filtracji filtra wlotowego, który wcześniej kupił, była niska. Trafił do nas, szukając innych dostawców. Przyjrzał się naszym produktom i kwalifikacjom i uznał, że jesteśmy świetni. Następnie chciał zamówić…filtr wlotowyOd nas. Nasi sprzedawcy polecili odpowiednie produkty na podstawie informacji przekazanych przez klienta. Ostatecznie jednak klient przesłał nam zdjęcie miejsca montażu w celach poglądowych i okazało się, że zamontował filtr nieprawidłowo.
Niektórzy klienci, którzy nie znają się na filtrach i nie zajmują się bezpośrednio branżą próżniową, często mylą wlot i wylotporty. Jak pokazano na zdjęciu, klient otrzymał dwa odwrócone. Dlatego teraz oznaczamy niektóre filtry lub wskazujemy je na rysunkach, aby uniknąć pomyłek. Wracając do przypadku, nieprawidłowa instalacja była powodem, dla którego filtr nie działał prawidłowo, ale klient nie zdawał sobie z tego sprawy. Dopóki nie zwrócimy na to uwagi, możemy zamknąć zamówienie; jeśli powiemy o tym klientowi, poświęcony czas będzie zmarnowany. Właściwie powiedzieliśmy klientowi prawdę bez większego zastanowienia i zasugerowaliśmy, aby poprawnie zainstalował filtr i przetestował. Po prawidłowym zainstalowaniu filtr zaczął filtrować normalnie. Klient był nam bardzo wdzięczny. Nie tylko pomogliśmy mu rozwiązać problem, ale także zaoszczędziliśmy mu sporo pieniędzy.
Później dyrektor generalny pochwalił tę sprawę na spotkaniu. Powiedział, że to przejaw naszego altruizmu. Chociaż straciliśmy zamówienie, zyskaliśmy zaufanie. „Dżentelmen zarabia w uczciwy sposób”.Wenie zdecydował się na ukrycie tego i skorzystanie z okazji, aby sprzedać naszefiltry; to prawda. W biznesie firmy, które działają długo i systematycznie, często kierują się altruizmem i dążą do osiągnięcia wyników korzystnych dla obu stron. Firmy, które łakną chwilowych, drobnych zysków i wyczerpują wszystkie zasoby dla zysku, są skazane na porażkę w dłuższej perspektywie.
Czas publikacji: 15 marca 2025 r.
