Słynny przedsiębiorca i filozof, pan Kazuo Inamori, powiedział kiedyś w swojej książce „Sztuka życia”, że „altruizm jest źródłem biznesu” i „prawdziwy biznesmen powinien dążyć do sytuacji win-win”. LVGE wdraża to credo, myśląc o tym, co myślą klienci i stawiając rozwiązywanie problemów klientów na pierwszym miejscu.
Kilka dni temu nasz personel sprzedaży otrzymał zapytanie o filtry wlotowe do pomp próżniowych. Klient powiedział, że wydajność filtracji filtra wlotowego, który kupił wcześniej, była słaba. I znalazł nas, gdy szukał innych dostawców. Przyjrzał się naszym produktom i kwalifikacjom i uznał, że jesteśmy świetni. Następnie chciał zamówićfiltr wlotowyod nas. Nasz personel sprzedaży polecił odpowiednie produkty na podstawie informacji dostarczonych przez klienta. Ale ostatecznie klient wysłał nam zdjęcie miejsca w celach informacyjnych i odkryliśmy, że zainstalował filtr nieprawidłowo.
Niektórzy klienci, którzy nie znają się na filtrach i nie zajmują się bezpośrednio branżą próżniową, często mylą wlot i wylotporty. Jak pokazano na zdjęciu, klient dostał dwa odwrócone. Więc teraz oznaczamy niektóre filtry lub wskazujemy je na rysunkach, aby uniknąć pomyłki. Wracając do przypadku, nieprawidłowa instalacja była powodem, dla którego filtr nie działał prawidłowo, ale klient tego nie zauważył. Dopóki nie zwrócimy na to uwagi, możemy zamknąć zamówienie; jeśli powiemy o tym klientowi, czas, który spędzimy, zostanie zmarnowany. Właściwie powiedzieliśmy klientowi prawdę bez większego zastanowienia i zasugerowaliśmy, aby poprawnie zainstalował filtr i przetestował. Po prawidłowym zainstalowaniu filtr zaczął filtrować normalnie. Klient był nam bardzo wdzięczny. Nie tylko pomogliśmy mu rozwiązać problem, ale także zaoszczędziliśmy mu pewną sumę pieniędzy.
Później dyrektor generalny pochwalił tę sprawę na spotkaniu. Dyrektor generalny powiedział, że jest to przejaw naszego altruizmu. Chociaż straciliśmy zamówienie, zyskaliśmy zaufanie. „Dżentelmen zarabia pieniądze w odpowiedni sposób”.Wenie zdecydował się na ukrycie tego i skorzystanie z okazji, aby sprzedać naszefiltry; to prawda. W działalności biznesowej firmy, które idą daleko i stabilnie, często mają altruistyczne serce i dążą do wyników korzystnych dla obu stron. Firmy, które są chciwe tymczasowych drobnych zysków i wyczerpują wszystkie zasoby dla zysku, są skazane na porażkę w dłuższej perspektywie.
Czas publikacji: 15-03-2025
