Tutte le aziende si trovano costantemente ad affrontare sfide di vario tipo. Puntare a un maggior numero di ordini e cogliere l'opportunità di sopravvivere in situazioni di difficoltà è quasi la priorità assoluta per le aziende. Tuttavia, a volte gli ordini rappresentano una sfida, e ottenerli potrebbe non essere necessariamente la prima scelta per le aziende.
Negli ultimi anni, molti clienti, nuovi e vecchi, ci hanno segnalato il problema del rumore durante il funzionamento delle pompe per vuoto e di non aver trovato una soluzione adeguata. Abbiamo quindi deciso di iniziare a sviluppare silenziatori per pompe per vuoto. Dopo incessanti sforzi da parte del reparto R&S, siamo finalmente riusciti a raggiungere il nostro obiettivo e abbiamo iniziato a vendere i silenziatori. Pochi giorni dopo il lancio, abbiamo ricevuto una richiesta. Il cliente ha espresso interesse per il nostro silenziatore e ha voluto visitarci di persona. "Se fosse soddisfatto, ne ordinerei un grosso". Questa notizia ci ha entusiasmato molto. Ci stavamo preparando tutti a ricevere questo VIP.
Il cliente si è presentato come previsto e lo abbiamo accompagnato in officina per testare le prestazioni del silenziatore in laboratorio. È rimasto molto soddisfatto e ci ha posto numerose domande, come ad esempio sulla nostra efficienza produttiva e sulle materie prime. Infine, abbiamo iniziato a redigere il contratto. Tuttavia, durante questo processo, il cliente ha ritenuto che il prezzo fosse elevato e ci ha suggerito di ridurlo utilizzando materie prime di qualità inferiore o riducendone l'uso. In questo modo, avrebbe potuto vendere più facilmente ad altri e aggiudicarsi più ordini per noi. Il nostro direttore generale ha affermato che avevamo bisogno di tempo per riflettere e che avremmo fornito una risposta al cliente il giorno successivo.
Dopo che il cliente se n'è andato, il direttore generale e il team commerciale hanno discusso. Bisogna ammettere che si trattava di un ordine importante. Dal punto di vista del fatturato, avremmo dovuto firmare l'ordine. Tuttavia, lo abbiamo comunque rifiutato gentilmente perché il prodotto rappresenta la nostra reputazione. Ridurre la qualità delle materie prime influirà sull'efficacia del silenziatore e sull'esperienza dell'utente. Se avessimo accettato la richiesta del cliente, nonostante il profitto considerevole, il prezzo da pagare sarebbe stata la buona reputazione accumulata nell'ultimo decennio.
Alla fine, il direttore generale ha tenuto una riunione su questo argomento, incoraggiandoci a non perdere i nostri principi a causa di interessi. Sebbene abbiamo perso questa commessa, abbiamo mantenuto i nostri principi fondanti, quindi...LVGEsono destinati ad andare sempre più avanti sulla strada della filtrazione sotto vuoto!
Data di pubblicazione: 25-05-2024
