Wszystkie przedsiębiorstwa nieustannie mierzą się z różnymi wyzwaniami. Dążenie do pozyskiwania większej liczby zamówień i wykorzystywanie szans na przetrwanie w kryzysie jest niemal najwyższym priorytetem dla przedsiębiorstw. Jednak zamówienia bywają wyzwaniem, a ich pozyskiwanie niekoniecznie musi być pierwszym wyborem.
W ciągu ostatnich kilku lat wielu nowych i stałych klientów zgłaszało nam problem hałasu podczas pracy pomp próżniowych i brak skutecznego rozwiązania. Postanowiliśmy więc rozpocząć prace nad tłumikami hałasu do pomp próżniowych. Po nieustających staraniach działu badawczo-rozwojowego w końcu odnieśliśmy sukces i rozpoczęliśmy sprzedaż tłumików. Kilka dni po premierze otrzymaliśmy zapytanie. Klient wyraził zainteresowanie naszym tłumikiem i chciał nas osobiście odwiedzić. „Jeśli będzie zadowolony, złożę duże zamówienie”. Ta wiadomość bardzo nas ucieszyła. Wszyscy przygotowywaliśmy się na przyjęcie tego VIP-a.
Klient przybył zgodnie z planem, a my zabraliśmy go do warsztatu, gdzie przetestował działanie tłumika w laboratorium. Był bardzo zadowolony i zadał wiele pytań, takich jak wydajność naszej produkcji i surowce. W końcu rozpoczęliśmy prace nad umową. Jednak w trakcie tego procesu klient uznał cenę za wysoką i zasugerował jej obniżenie poprzez użycie gorszych surowców lub ograniczenie ich ilości. W ten sposób będzie mógł łatwiej sprzedawać innym i jednocześnie zdobywać dla nas więcej zamówień. Nasz dyrektor generalny stwierdził, że potrzebujemy czasu na przemyślenie sprawy i prześlemy klientowi odpowiedź następnego dnia.
Po odejściu klienta, dyrektor generalny i zespół sprzedaży przeprowadzili rozmowę. Trzeba przyznać, że było to duże zamówienie. Z punktu widzenia przychodów powinniśmy je podpisać. Mimo to grzecznie odmówiliśmy, ponieważ produkt reprezentuje naszą reputację. Obniżenie jakości surowców wpłynie na skuteczność tłumika i komfort użytkowania. Jeśli zgodziliśmy się na prośbę klienta, mimo znacznego zysku, kosztem była dobra reputacja, którą budowaliśmy przez ostatnią dekadę.
W końcu dyrektor generalny zwołał spotkanie w tej sprawie, zachęcając nas, abyśmy nie zatracili naszych zasad z powodu interesów. Chociaż przegraliśmy to zamówienie, trzymaliśmy się naszych założycielskich zasad, więc…LVGEsą zmuszeni podążać dalej i dalej ścieżką filtracji próżniowej!
Czas publikacji: 25 maja 2024 r.
